JAICP. Умные звонки

Сфокусируйтесь на разработке телефонных ботов. Обо всех необходимых инструментах для ваших проектов мы уже позаботились

  • SIP
  • ASR/TTS
  • Перебивание
  • Перезвон
  • API
  • Отчеты
    и статистика

Записи звонков, где робот ведет диалог

0:00
/
0:00

Успешно отрабатывает возражения клиента

0:00
/
0:00

Убеждает клиента подключить услугу

0:00
/
0:00

Предлагает новую опцию и отвечает на вопросы

Это реальные записи звонков, поэтому названия брендов и продуктов скрыты из соображений конфиденциальности

Все инструменты — в одной облачной платформе

Вы сможете разработать, опубликовать, хостить и масштабировать проекты по телефонии в единой среде

Инфраструктура

Производительная инфраструктура

Обзвоны и обработка входящих звонков в любых масштабах.

  • До 1000 одновременных разговоров
  • Легкое подключение любых SIP-каналов: облачных провайдеров, офисного PBX и комплексных решений для контактных центров
  • Все компоненты решения линейно масштабируются и резервируются
  • Возможность развернуть инфраструктуру в нашем облаке или у себя (on-premise) и настроить интеграцию с вашей телефонией: Asterisk, Avaya, Cisco, Genesys, Naumen и любой другой
Подробнее о SIP-подключении

Управление звонками

Готовая логика обработки звонков.

  • Планирование обзвонов: настройка приоритетов звонков, гибкого расписания, перезвонов
  • Автоматические обзвоны по триггерным событиям из CRM и других внешних систем
  • Управление телефонией через API
  • Учитывание часовых поясов клиентов, их просьб перезвонить, отправка СМС
  • Перевод диалога на оператора контакт-центра автоматически или по запросу клиента
  • Готовая логика реакции на автоответчик — бот может оставить сообщение или завершить вызов
Подробнее о SIP-подключении

NLU-ядро

Встроенный NLU-сервис CAILA повышает точность распознавания интентов и скорость обработки логов. В ядро уже встроены передовые алгоритмы обработки запросов на естественном языке: на базе технологий машинного обучения, rule-based подхода, семантического и морфологического анализа.

  • NLU интегрирован в язык описания сценариев
  • Автоматизированная разметка диалогов для классификатора
  • Управление выборками и базой сущностей через API
  • Клиентские сущности
  • Интеграция с вашей реализацией NLU: интентами, сущностями, препроцессингом
Подробнее о CAILA
0:00
/
0:00

Barge-in

Управление реакцией бота на перебивания, чтобы он звучал как человек: продолжил говорить или прервался, чтобы выслушать собеседника.

  • Программируемая логика реакции на перебивания — бот понимает, что его перебили, и может повторить фразу целиком или проговорить только ее часть
  • Бот может не реагировать на проявления активного слушания — например, на междометия «ага», «угу», «кхм», «ну-ну» и так далее
Подробнее о barge-in

Аналитика и статистика

  • Возможность добавления в классификатор новых формулировок из истории диалогов
  • Отслеживание достижения целей диалогов
  • A/B-тестирование сценариев
  • Статистика по числу уникальных пользователей, сообщений и сессий во времени по каналам
  • Выгрузка кастомизированных отчетов
  • Интеграции с BI-системами
Подробнее об аналитике

Среда разработки полного цикла

В JAICP есть веб-среда для разработки и сопровождения диалоговых сценариев. Логика сценария и NLU описываются на легком и читаемом коде JAICP DSL с возможностью расширения на JavaScript. У вас полный контроль над всеми стадиями обработки запроса и контекста.

  • Событийно-ориентированная контекстная модель диалога
  • Версионирование кода в Git
  • Автоматические тесты для логики и NLU
  • Обработка данных, вычисления и интеграции с помощью вставок JavaScript
Подробнее о DSL

CI/CD

Протестируйте бота перед публикацией, чтобы убедиться в корректной работе телефонии.

  • Готовность к построению CI/CD процессов
  • Интеграция с Git и версионирование кода
  • Валидация кода
  • Автоматические тесты, написанные разработчиком
  • Публикация ботов после прохождения всех тестов
Подробнее о тестировании

Разрабатывайте на Kotlin

Создавайте сложные сценарии в бесплатном фреймворке JAICF с открытым исходным кодом, а хостинг и подключение телефонии доверьте JAICP. Вы сможете писать код на Kotlin и Java, подключать произвольные библиотеки, использовать удобный дебаг, расширять нотации и интегрироваться с внешними системами.

Пример телефонного бота на JAICF

Полезные материалы

Создайте умных ботов для звонков с помощью JAICP

Бот JAICP улучшит работу со входящими звонками

И устранит проблему потерянных звонков из-за долгого ожидания ответа оператора

Поддержит 10 000 тем

Классификатор NLU-ядра CAILA позволит обучить бота разным темам, чтобы он точно понимал речь и намерения пользователей

Переведет на оператора

Робот поймет, если у собеседника нестандартный вопрос, и переведет звонок на оператора или в конкретный отдел

Найдет информацию

Умный помощник обратится ко внешней системе во время звонка, чтобы найти информацию и моментально ответить клиенту

Выслушает как человек

Если нужно, бот проигнорирует реакции в разговоре вроде «ага» или «хм» и гибко отреагирует на перебивание

Повысит конверсию

Добавьте фоновый шум, чтобы создать атмосферу колл-центра — будто человек говорит с оператором

Усилит инфраструктуру

Вы сможете подключить любые SIP-каналы, чтобы обеспечить надежную связь при любых нагрузках

И отлично справится с исходящими обзвонами

Голосовой робот позвонит клиентам в нужном порядке для вас и в удобное время для них

Подстроится под клиента

Запускайте обзвоны по API, настраивайте гибкое расписание и управляемый перезвон на время, когда клиенту удобно созвониться

Не позвонит ночью

Бот учитывает часовые пояса абонентов и звонит им только в удобное время. Клиенты не столкнутся с ночными входящими

Сохранит доверие

Пользователи могут даже не понять, что с ними общается робот. Во время звонка он будет говорить на фоне шума, как в колл-центре

Узнает автоответчик

Робот поймет, когда на другом конце тоже робот — автоответчик. Он сможет оставить сообщение или завершить вызов

Услышит перебивания

Бот поймет, когда человек перебивает его, сможет сразу ответить или пропустить проявления активного слушания: «ага», «хм» и другие

Предоставит статистику

Голосовой бот соберет статистику по звонкам в удобные дашборды, что позволит узнать о них больше и улучшить клиентский сервис

Мегафон

Робот обзвонил клиентов с предложением услуг и добился такой же конверсии, как у оператора

Вы в хорошей компании

Тарифы

Developer

Для разработки и прототипирования

Полный доступ к платформе

Ресурсы для 100 минут звонков (NLU, ASR, TTS) каждый месяц

Возможность докупать пакеты минут и трафика

Бесплатно

Business

Для коммерческого использования

Возможность установки в контур

Приоритетная техническая и контентная поддержка

Оплата по договору

Бесплатный 14-дневный доступ

Остались вопросы по тарифам?